מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 24 בדצמבר 2025

הפרטים הבאים כפופים לחוק הגנת הצרכן (IL) 1981 (כדלקמן: "החוק"). שימו לב כי יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.

זכאות להחזרים

באפשרותך לבקש החזר תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה אם המוצר פגום, אינו תקין, שונה באופן משמעותי ממה שהוזמן, או אם החבילה אבדה במשלוח. כדי לעבד את בקשתך, עליך לספק את מספר ההזמנה שלך יחד עם תמונות או סרטונים המציגים את הבעיה וכל מידע רלוונטי שיסייע באימות התביעה. בקשות שיוגשו לאחר 14 יום ממועד המסירה לא יתקבלו.

פריטים שאינם זכאים להחזרים

לא ניתן להנפיק החזרים או החלפות במקרה של שינוי דעה, העדפה אישית, גודל או צבע שאינם תואמים את ציפיות הלקוח, הבדלים קלים במראה או בריח, פריטים המסומנים כמגיעים על ידי ספק המשלוחים, או עיכובים במשלוח עקב לוגיסטיקה, חגים, מזג אוויר או מכס.

משלוח ומכס

זמני המשלוח המשוערים הם לעיון בלבד. הלקוחות אחראים לכל מכסים, מיסים או דמי יבוא. אם הלקוח מסרב לשלם דמי מכס או לא ישתף פעולה עם שחרור המכס, לא יינתן החזר כספי.

כתובת שגויה או בעיות הקשורות ללקוח

החזרים או החלפות לא יינתנו אם המשלוח נכשל עקב כתובת משלוח לא חוקית או לא שלמה, אי זמינות הנמען או סירוב לקבל את החבילה.

החזרת המוצר

לצרכן הרוכש באתר זה יש את הזכות לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות הנוגעות לביטול מכירה מרחוק כפי שנקבע בחוק הגנת הצרכן, למעט מוצרים שעברו חריטה או התאמה אישית.
מקרה של ביטול עקב חרטה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. במקרה של מוצר פגום, אנו נישא בעלות השילוח והחלפת המוצר.

כיצד לבקש החזר או החלפה

כדי לבקש החזר או החלפה, צרו עמנו קשר באמצעות דוא"ל: shopvelyso@gmail.com. ספקו את מספר ההזמנה שלכם והוכחת הבעיה, וצוותנו יבחן את בקשתכם ויענה תוך 3-5 ימי עסקים.

הערות חשובות

על ידי ביצוע הזמנה, הנכם מסכימים למדיניות ההחזרים וההחזרות הזו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר אם התנאים הנ"ל לא מתקיימים. כל ההחזרים כפופים לאימות. תוכלו תמיד ליצור איתנו קשר בכל שאלה בנוגע להחזרה בכתובת shopvelyso@gmail.com.